Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Yanıt Yok

6 Martta Legacy Road sitesinden Barbell Tshirt'ü çok beğenerek sipariş ettim, sipariş numaram #l80931. Ön sipariş olduğu için 8‑9 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Ardından siparişin kargoya verilmemesi üzerine 23 Mart'ta tekrar iletişime geçtim ve oldukça güzel bir dille, ön sipariş olduğu için sürecin biraz uzadığı ve 5 iş günü içinde yolda olacağı söylendi; ayrıca "siparişiniz hazır" şeklinde bir SMS yollandı. Bu konuşmanın ardından 10 gün daha geçmesine rağmen siparişim yola çıkmadı ve dün‑bugün yazdığım mesajlara herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünlerinin kalitesini daha önce gördüm, biliyor ve beğeniyorum. Aynı zamanda tutkusunu işe çeviren insanları kırmak veya şikayet etmek değil, aksine yapıcı bir eleştiri olarak bu yorumu yapıyorum. Güzel, kaliteli ürünler çıkaran ve web sitenizde yeniden sipariş için güzel bir sistem kurgulayan bir ekip olarak, maalesef sırf kötü yapılmış kriz yönetiminden dolayı marka imajınıza gölge düşürüyorsunuz. Yerel üretici sayılırsınız ve hataların olması normal, fakat buna rağmen hem ürünün sitenizde satışta olması hem de mesajlara geri dönüş yapmayarak geçiştirdiğiniz imajınız açısından çok lekeleyici. En kısa zamanda problemi çözmeniz dileğiyle.