to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Ve Ürün Kodları Uyuşmazlığı İade Sürecini Engelliyor
16 Ocak’ta N11 uygulaması üzerinden Lee Cooper Mağazası’ndan 12 adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden 10 tanesinin bedeni ve kalıbı uymadığı için yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bu ürünleri iade etmek istiyorum ancak sistemsel bir sorun nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremiyorum.
Siparişler N11 üzerinde 5 haneli kodlarla görünüyor, fakat ürünlerin üzerinde 6 haneli farklı kodlar yer alıyor. Siparişte görünen 5 haneli kodlar ürünün hiçbir yerinde bulunmadığı için, hangi siparişin hangi ürüne ait olduğunu eşleştiremiyorum ve bu nedenle iade sürecini tamamlayamıyorum. Yaklaşık 4 gündür iade işlemi için uğraşıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili önce Lee Cooper mağazasıyla görüştüm, onlar N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söyledi. N11 müşteri temsilcisiyle de görüştüm ancak bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi ve iade sürecim hâlâ yapılamıyor.
Ürünleri tek bir iade koduyla, toplu şekilde geri gönderebilmek ve iademin sorunsuz şekilde alınmasını talep ediyorum. Sipariş ve ürün kodları arasındaki bu uyumsuzluğun giderilerek, iade sürecimin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba; Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşanan problemden dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz,, Siparişinizi N11 panelinden verdiğiniz için panelimizden bir kod verilememektedir, Ücret iadenizin tarafınıza tam ve eksiksiz N11 Panelinden yapılabilmei için siparişinizi oluşturduğunuz aynı şekilde iadenizi de N11 den yapmanız gerekmektedir. Bizim mağaza olarak müdahalemiz bu aşamada maalesef söz konusu değildir. Eğer iade oluşturmakta sorun yaşıyorsanız Lütfen N11 çözüm merkezini iletişim numaralarından veya destek talebinden tarafınıza destek olunması konusunda bilgilendirebilirsiniz. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Tek kod ile bütün ürünleri göndersem olur mu?
