Lee Cooper Satın Alınan Saatin Kendiliğinden Kırılması Üzerine Şikayet

Trendyol'da Saatmark - S***** H**** isimli satıcıdan Lee Cooper marka saat satın aldım. Henüz birkaç kez kullanmıştım ve bir gün dolabımda dururken kendiliğinden camı kırıldı ve kavanoz kırılması gibi bir ses duydum. Kontrol ettiğimde saatin cam parçası yere düşmüş şekildeydi ve saat hâlâ dolabımda duruyordu. Görsellerden durumu kontrol edebilirsiniz. Bunu kendim kırma ihtimalim yok, ancak keserek çıkartabilirdim. Böyle bir durumda kırık camla saati koluma takmış olsaydım, bileğimi de kesebilirdim ki bu ihtimali düşünmek bile istemiyorum. Trendyol'a bu durumu bildirdim ve ürün incelemeye alındı. Beş gün sonra tarafıma ulaşıldı ve ürünün kullanıcı hatası nedeniyle kırıldığı sonucuna varıldığı bildirildi. Ancak kimin inceleme yaptığını bilmiyorum ve bana detaylı bir rapor verilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisi, ürün elime ulaştığında şikayet kaydı oluşturmamı söyledi. Bu ürünü satıcı mı yoksa üretici mi inceledi? Bu kadar kısa sürede nasıl bir sonuca varıldı? Tahminimce incelenmeden doğrudan reddedildi. Lee Cooper markasından da konuyla ilgili bir açıklama bekliyorum.