Yabancı Kredi Kartına İade Yapılamayacağı Satış Öncesinde Bildirilmedi

LCW’den Aksaray Çarşı Nora AVM mağazasından bir ürün satın aldım. Ödemeyi yabancı kredi kartımla yaptım. Satın alma sırasında özellikle iade koşullarını sordum ve bana herhangi bir sorun olmayacağı, iade gerektiğinde ödemenin aynı karta geri yatırılabileceği açıkça söylendi.

Bugün ürünü iade etmek istediğimde ise bu kez Çarşı mağazasında “Yabancı kredi kartlarına iade yapamıyoruz, sadece hediye kartına yükleme ya da ürün değişimi yapabiliyoruz.” denildi. Şu an başka bir ürüne ihtiyacım olmadığı için hediye kartını ya da değişimi kabul etmek istemiyorum. Eğer en başta yabancı kredi kartlarına iade yapılamadığı açıkça belirtilmiş olsaydı, o gün bu alışverişi yapıp yapmamaya ona göre karar verirdim.

Bu durum, tüketicinin satış öncesinde doğru ve tam bilgilendirilmemesi anlamına geliyor. Üstelik günümüzde bu kadar teknoloji konuşulurken, uluslararası bir markanın yabancı banka kartına para iadesi yapamamasının teknik bir gerekçeyle açıklanması da oldukça şaşırtıcı. Teknik bir imkânsızlık dahi olsa bunun açık ve net şekilde satış öncesinde ifade edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından zorunludur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve benim için son derece olumsuz bir alışveriş deneyimi oldu. Satın alma sırasında verilen söz doğrultusunda, yabancı kredi kartıma iade işleminin gerçekleştirilmesini veya bu konuda mağduriyetimi giderecek açık ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.