Teslim Edilmeyen Düğün Ayakkabıları İçin Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

LCW online üzerinden 19.08.2026 tarihinde saat 14.42’de 2608191406638 sipariş numarasıyla 1 adet topuklu ayakkabı ve 2 adet sandalet olmak üzere toplam 3 ürün satın aldım. Tahmini teslimat süresi 3-5 gün olarak belirtilmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Siparişim daha sonra Cargo X firmasına teslim edildiğine dair bildirim aldım. Kargo takip ekranında 22.08.2026 tarihinde saat 11.27’de “Kargon Alındı” bilgisi görünüyor, ancak bu tarihten sonra gönderimde hiçbir hareketlilik olmadı ve günler geçmesine rağmen kargo takip bilgilerinde herhangi bir ilerleme görünmüyor.

Ürünleri özellikle yaklaşan bir düğün için sipariş etmiştim. Teslimat gecikince mağduriyet yaşamaya başlayınca Cargo X müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kargonun kaybolmuş olabileceğini, şubeye ulaşmış olmasına rağmen herhangi bir hareket görünmediğini, bu nedenle araştırma başlatılacağını ve bu araştırmanın yasal olarak 14 gün sürebileceğini söylediler. Kargom hakkında ancak bu sürenin sonunda net bilgi verilebileceği belirtildi.

Benim ise düğün nedeniyle 14 gün bekleme imkanım olmadığını LCW müşteri hizmetlerine ilettim. LCW müşteri temsilcisi, Cargo X firmasıyla kendilerinin daha kısa sürede iletişime geçerek sorunu çözebileceklerini ve yardımcı olacaklarını söyledi. Buna rağmen 3 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

30 Ağustos günü saat 21.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Hâlâ araştırma sürecinin devam ettiği ve herhangi bir sonuca ulaşılamadığı söylendi. Artık ürünleri teslim almak istemediğimi, yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle siparişimin iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Ayrıca önceki görüşmelerimde mağduriyetim nedeniyle telafi kuponu veya ücretsiz kargo hakkı tanımlanabileceği söylenmiş olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı, hesabıma herhangi bir hak tanımlanmadı.

Şu anda ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ödediğim 1.317,47 TL tarafıma iade edildi. Ürünleri belirli bir tarih için, düğünde kullanmak amacıyla sipariş etmiş olmama rağmen yaşanan gecikme benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturdu. Daha önce de Cargo X ile benzer sorunlar yaşamış biri olarak, LCW’nin adrese teslimatlarda bu kargo firmasıyla çalışmasını yeniden değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim nettir: Ürünleri artık teslim almak istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini, 1.317,47 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve daha önce tarafıma iletilen telafi imkanlarının (telafi kuponu, ücretsiz kargo vb.) yerine getirilmesini istiyorum.