LCW Ve Cargox Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemedi

LCW mobil uygulama üzerinden 15 Ağustos’ta bir kadın giyim ürünü siparişi verdim. Siparişim bana hiç ulaşmadan hızlıca iptal oldu ve neden teslim edilmediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı ürünü yeniden sipariş ettim, bu siparişim de yine bana ulaşmadı.

Müşteri temsilcisiyle telefonda görüşmek istedim ancak sürekli otomatik sistemle karşılaştım. Uzun uğraşlar sonucu sadece yazışma imkanı bulabildim. Yazışmada, kargo dağıtımda olduğu için telefon numarası değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Cargox’i uyarmalarını istediğimde ise herhangi bir geri dönüş alamadım.

Cargox tarafına ulaşmaya çalıştığımda yine sadece robot sistemle muhatap olabildim. Kendi verdikleri takip numarası olan LCW5608*******20#001 ile işlem yapmaya çalıştığımda sistem bu numarayı tanımıyor, “böyle bir numara yok” şeklinde davranıyor ve başka bir kanala yönlendirmiyor. 26.08.2026 tarihinde de “telefon hatalı” notu düşülmüş olmasına rağmen bu sorunla ilgili bana ulaşılmadı.

LCW mobil uygulamada kayıtlı adresim ve telefon numaram doğru görünüyor. Ancak Cargox sayfasında telefon numaramda fazladan iki hane yer alıyor ve bu bilgiyi kendim düzeltemiyorum. Cargox, telefon numarası hatalı olduğu için kargoya ulaşamadığını belirtiyor; fakat numarayı düzeltebileceğim ya da bu hatayı bildirebileceğim bir platform yokken kargom bana nasıl ulaşacak, bunun cevabı verilmiyor.

Hem LCW’den hem de Cargox’ten şikayetçiyim. Siparişimle ilgili teslimatın, Cargox sistemindeki telefon numaram doğru şekilde düzeltilerek bir an önce gerçekleştirilmesini ve Cargox’teki bu numara hatası ile iletişim eksikliğine ilişkin şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini talep ediyorum.