LCW Mağazasında Kayıp 1000 TL’lik Hediyelik Kart İçin Elektronik Kayıt Kontrolü Ve İade Talebi

LCW Sakarya Serdivan AVM şubesinde yaklaşık bir hafta önce okul çantası iadesi yaptım ve karşılığında 1.000 TL tutarında hediye kartı verildi. Ancak bu hediye kartını daha sonra kaybettim, kartın dışında herhangi bir belge de verilmediği için şu an elimde hiçbir fiziksel kanıt bulunmuyor.

Mağazaya durumu ilettiğimde, hediye kartı kaybolduğu için 1.000 TL’lik tutarın yandığı söylendi. Yönetici pozisyonundaki çalışanlarla görüştüğümde önce konuyu çözeceklerini belirttiler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar gittiğimde ise kasa sorumlusu bu durumun hiçbir şekilde çözülemeyeceğini ve paramın yandığını ifade etti.

Oysa LCW sisteminde iade işlemlerim, üyelik bilgilerim ve hareketlerim elektronik ortamda kayıtlı olarak görülebiliyor. Bu nedenle sadece kartın fiziksel olarak kaybolmasının, 1.000 TL alacağım olduğu gerçeğini ortadan kaldırmadığını düşünüyorum. Elektronik kayıtlar üzerinden hediye kartı hareketlerimin ve bakiyemin kontrol edilmesini, mümkünse yeni bir kart ya da farklı bir yöntemle bu hakkımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve 1.000 TL tutarındaki alacağımın tarafıma iade edilmesini istiyorum.