Kusurlu Gömlek İçin Kullanılmış Dediği Gibi Değişim Reddine Karşı Şikayet

Niğde’de belediye yanındaki LCW mağazasından bugün saat 5-6 civarı keten bir gömlek satın aldım. Acelem olduğu için gömleği hızlıca alıp çıktım ve üzerime giyerek işime devam ettim. Akşam saat 7-8 civarı hem beden değişimi yapmak hem de üründeki kusuru bildirmek için tekrar aynı mağazaya gittim.

Ürünü üzerimdeyken daha dikkatli baktığımda, keten yapısından bağımsız olarak birkaç ipliğinde sökülme olduğunu fark ettim. Bu nedenle hem kusurlu olduğu hem de bedeninin uymaması sebebiyle değişim talep ettik. Mağazaya gittiğimizde görüşmeyi ablam yaptı ancak kasadaki kadın çalışan, ürünü “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle değişime kabul etmemiş.

Ürünü sadece aynı gün içinde kısa süreli olarak giymek zorunda kaldım ve fark ettiğim kusur üretim kaynaklıdır. Aynı gün içinde, kısa sürede fark edilmiş bir kusur için değişim talebimin “kullanılmış” denilerek reddedilmesini, müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi açısından hiç doğru bulmuyorum.

LCW’nin bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek, kusurlu olan gömleğimin aynı mağazada beden ve ürün değişimini yapmasını rica ediyorum.