Adana LCW Mağazasında Tek Kasa Nedeniyle Uzun Kuyruk Ve İade Sorunu

LCW’nin Adana Ceyhan mağazasında online alışverişten aldığım ürünü iade etmek istedim. Siparişim elime ulaştığı gün, yani ilk gün mağazaya giderek iade işlemi yaptırmaya çalıştım.

Mağazada normalde online ürün iadelerinin hemen alınması gerekirken, kasaya yönlendirildim ve sıraya girmem söylendi. Mağazada birden fazla kasa olmasına rağmen yalnızca bir tanesi açıktı ve kasanın önünde oldukça uzun bir kuyruk vardı. Yaklaşık yarım saat sırada beklememe rağmen sıra bana gelmediği için iade işlemini yaptıramadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Kuyrukta bekleyen birçok kişi bu durumdan şikayetçiydi, aralarında yaşlı müşteriler de vardı ve herkes uzun süren beklemeden dolayı mağdur oluyordu. LCW gibi büyük ve köklü bir markanın mağazasında tek kasa ile hizmet verilmesi ve müşterilerin bu kadar bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşadığım süreç benim için gerçekten olumsuz bir mağaza deneyimi oldu ve bu yüzden zaten alışverişimi mağazaya gitmek yerine online kanaldan yapmayı tercih etmiştim.

Online aldığım ürünü artık kargo ile iade etmeyi düşünüyorum, bu nedenle ürünle ilgili ayrıca bir talebim yok; esas şikayetim mağazadaki kasa düzeni ve müşteri yoğunluğuna rağmen yeterli personel bulundurulmamasıyla ilgilidir. Böyle büyük ve köklü bir şirketin mağaza çalışanlarını bu konularda bilgilendirmesini ve gerekli eğitimleri vermesini, Adana Ceyhan LCW mağazasında kasa sayısının artırılmasını, tüm kasaların yoğunluk saatlerinde aktif olmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.