Kötü Çalışan Tutumu, Hijyen Eksikliği Ve Katı İptal Politikası

Trabzon Lavinya Golden’da Eylül 2025’te 10 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldım ancak aldığım hizmetten ve işletmenin genel tutumundan hiç memnun değilim. Çalışanların yüzü sürekli asık, ne sorsak “hayır, olmaz” şeklinde kestirip atan bir tavırla yaklaşıyorlar. Kendimi hem değer verilmeyen bir müşteri gibi hissediyorum hem de ortamdan rahatsız oluyorum. İş yerinin temizliği de yeterli değil, hijyen anlamında içime sinmeyen bir yer.

Ayrıca seanslarla ilgili uyguladıkları bir kural var; seansı aynı gün iptal etmek zorunda kaldığınızda o seans hakkınız tamamen yanıyor. Zaten paketli bir hizmet almışken, insanlık hali son dakika bir aksilik olduğunda hakkımın komple silinmesi bana çok adaletsiz geliyor. Bu kuralın bu kadar katı uygulanması ve buna dair hiçbir esneklik gösterilmemesi, kurumu gözümde iyice değersizleştirdi.

Yaşadığım tecrübeler sonucunda bu işletmeye bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum. Firmadan herhangi bir beklentim kalmadı, sadece bu tutum ve uygulamaları nedeniyle müşterilerini kaybetmelerini ve hem hizmet kalitesi hem de müşteri yaklaşımı konusunda kendilerini sorgulamalarını istiyorum.