Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık satıcısından bebeğim için Sleepy Sensitive 12 adet 90’lı ıslak mendil siparişi verdim. Ancak kargoyu açtığımda ıslak mendil yerine rulo şeklinde Kraft kâğıtla karşılaştım. Gelen ürün çöp görünümlü bir kağıt parçası olduğu için eşim de doğal olarak bunu çöp sanıp atmış bulundu.

Durumu fark eder etmez 19 Ekim’de teslim edilen siparişim için hemen iade talebi oluşturdum. Buna rağmen benden ürünü geri göndermem istendi, ürünü gönderemediğim için de müşteri hizmetleri süreci kapatacağını söyledi. Ürün zaten baştan yanlış ve değersiz bir kağıt olarak gönderildiği için evde saklanmaması son derece normal bir durumken, firmanın kendi denetimsizliğinden kaynaklanan bu hata nedeniyle benim mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da çözüm odaklı değil, herhangi bir kolaylık sağlanmadan süreç sonlandırılmak isteniyor. Siparişimdeki hata açıkça ortadayken, yanlış gönderimden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili siparişe ait ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.