Laurastar Ütüsünde İlk Kullanımda Su Sızıntısı Ve Geciken İade

31 Mayıs 2026 tarihinde Gaziantep Enplus mağazasından Laurastar Lift Xtra buhar kazanlı ütü satın aldım. Ütüyü ilk kullanımda açar açmaz hem yerleri hem de ütülediğim kıyafetleri su içinde bıraktı. Buhar kazanlı bir üründe, daha ilk kullanımda bu kadar fazla su akıtması hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi bir problemdir.

Sorunun ardından hemen mağaza ile iletişime geçtim, not aldıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda yine sadece not aldıklarını, dönüş yapılacağını ilettiler; ancak kimse geri dönmedi. Bu kadar önemli ve güvenlik riski taşıyan bir arızada neden dönüş yapılmadığını sorduğumda, sizi şikayet edeceğim dediğim noktada bu kez Laurastar’dan biri beni aradı ve toplantısı olduğu için daha önce dönemediğini söyledi. Ben de doğal olarak bu kadar önemli bir konuda Laurastar’da sadece bir kişi mi çalışıyor diye tepki gösterdim.

Bu süreçte ürünü iade ettim; ancak iade edeli 3 haftayı geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Hem ilk kullanımda yaşadığım ciddi arıza hem de sonrasında yaşanan ilgisizlik ve geciken ücret iadesi nedeniyle Laurastar markasına ve Enplus Gaziantep mağazasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu süreçte ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını ve bu kadar bariz bir güvenlik sorununda neden bu kadar geç ve yetersiz dönüş yapıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.