to read complaints and reviews, or file yours.Servis Fişindeki Kullanıcı Hatası Notunun Garantiyi Etkilemesi Konusunda Şikayet
Laurastar Lift Plus model kazanlı ütümü 21.01.2026 tarihinde Marmara Forum AVM Teknosa mağazası aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Ürün onarıldı, firmadan genel olarak memnunum; ancak servis onarım fişine düşülen bir not nedeniyle hem rahatsızım hem de ileride garanti konusunda mağdur olacağımı düşünüyorum.
Servis fişinde, kullanım kılavuzunda belirtilen bakım adımlarının takip edilmediği, filtrenin zamanında değiştirilmediği, bu nedenle ütü tabanı, kazan ve iç aksamda kireçlenme tespit edildiği ve bu kireçlenmeye bağlı olarak rezistans, taban, kablo, hortum grubu gibi parçalarda arıza oluştuğu, bunların benim memnuniyetim kapsamında ücretsiz değiştirildiği yazıyor. Oysa ben bu cihazı alırken yedek filtrelerini de satın aldım ve zaten yedeği olan filtreleri durup dururken zamanında değiştirmemek için bir sebebim yok. Ayrıca cihaz bana hiçbir şekilde filtre uyarısı/alarmı vermediğini özellikle belirttim.
Servis, mevcut filtremi söküp aynı şekilde geri göndermiş durumda, bu da bende aslında filtrenin düzgün alarm vermediği şüphesini güçlendiriyor. Bir sonraki arızada aynı gerekçeyle “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmaktan endişe ediyorum. Laurastar ve Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece yetkili servise yönlendirme yaptıklarını, ayrıca her kullanımdan sonra kazanın tamamen boşaltılması gerektiğini söylediler. Fakat kullanım kılavuzunda böyle bir ifade yer almıyor; bunu özellikle kendilerine de ilettim. Kılavuza göre sadece filtre değişiminden sonra kazanın tamamen boşaltılması gerektiği yazıyor, her kullanım sonrası suyun tahliye edilmesi gerektiği yazmıyor. Üstelik kazan tamamen boşaltıldığında zaten filtre alarmı devreye giriyor; bu durumda filtrenin ömrü dolmadan filtreyi sıfırlamam ya da sıfırlama tuşuna basarak zaman ayarını bozmak zorunda kalıyorum.
Ben tüm bu nedenlerle, servis fişine “kullanıcı kaynaklı, bakım yapılmadı, filtre zamanında değiştirilmedi, memnuniyet kapsamında ücretsiz işlem yapıldı” şeklinde yansıyan notun sistemden ve kayıtlarımdan kaldırılmasını, garanti sürecimde bu notun aleyhime kullanılmamasının yazılı olarak teyit edilmesini ve yaşadığım bu sorun ve güvensizlik nedeniyle ütümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Filtre ve bakım konusundaki çelişkili bilgilendirmelerin de incelenmesini ve gerekiyorsa kullanım kılavuzu ile saha bilgisinin tutarlı hâle getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Laurastar ürünlerine gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri ilişkileri temsilcimiz sizinle irtibata geçmiş ve işleyiş hakkında sizleri bilgilendirmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizle ilgili bizlere ulaşabilirsiniz.
Müşteri danışmanı Ömer beye yedek aldım filtreleri böyle bir sıkıntı olduğunda neden değiştirmeyeceğini iletti imde bana sadece söyledikleri teknik servisimiz incelemiş ışık yanmış siz basmışsınız gibi komik bir cümle oldu yani basmadı mı nasıl ispat edebilirim bir de değiştirmeyeceğim bir ürünü yedek parçasını neden elimde tutarım onu izah ettim kendilerine ama kesinlikle kendimi aklayamadım teknik servis böyle dedi ve geçiştirme cevaplar aldım ayrıca ürünün kullanma kılavuzuna aykırı kullanım önerileri sunuldu bunları da kendilerine ilettim kazanı her kullanımdan sonra boşaltmamı söylediler kullanım kılavuzunda sadece filtre değişim zamanlarında bunu yapmamız söyleniyor zaten bu işlemi her kullanımdan sonra yaptığınızda filtre yine alarm durumuna düşüyor yani filtreyi kullanıp kullanıp sıfırlamış oluyorsunuz sağlıklı kullanım diye tavsiye ettikleri şey bu
