to read complaints and reviews, or file yours.Ultra Her Şey Dahil Tatilde Temizlik Ve Hizmet Yetersizliği, Yüksek Kesintili İade Talebi
01.08.2026 - 06.08.2026 tarihleri arasında ailemle birlikte, 3 yaşındaki çocuğumuzla, Didim’deki Laur Hotels’e Ultra her şey dahil konaklama için 91.600 TL ödeyerek rezervasyon yaptık. Ancak otelde yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle yalnızca 1 gün kalabildik, ertesi gün mecburen çıkış yapıp İstanbul’a geri dönmek zorunda kaldık.
Otele girdiğimiz andan itibaren tesisin tamamen yabancı uyruklu misafirlere odaklandığını gördük. Hem misafirlerin neredeyse tamamı hem de personelin yaklaşık yüzde 80’i yabancı uyrukluydu, Türk personel bulmakta zorlandık ve kendimizi misafir gibi değil adeta araya karışmış gibi hissettik. Ultra her şey dahil konseptine rağmen mini barın yalnızca 1 kez ücretsiz olduğunu, sonraki günler için ücret talep edildiğini öğrenmemiz de bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Odamıza çıktığımızda temizlik tamamen yetersizdi. Gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere oda içinde toz ve kalıntılar vardı, bornozun içi kıl içindeydi. Havuz alanı son derece kalabalık, neredeyse adım atılamayacak kadar doluydu. Denizde ise ortasından geçen bir duvar vardı ve suyun kendini yenilemesinin, temizlemesinin mümkün olmadığı izlenimi edindim; deniz de hijyen açısından güven vermedi. Tesis genelinde temizlik ve hijyen konusunda ciddi bir özen eksikliği olduğunu gözlemledik.
Restoranda yemeklerde de benzer bir sorun yaşadık; temel bir ürün olan pilav için bile uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık ve bu nedenle özellikle küçük oğlumu çoğu zaman yeterince doyuramadım. Tesisin olumlu bulduğum tek yanı atmosferi ve dondurmasıydı, bunların dışında konaklamayı haklı çıkaracak bir artı göremedim.
Tüm bu koşullar altında ailemle, özellikle küçük çocuğumla birlikte kendimizi rahat ve güvende hissetmediğimiz için, normalde 5 gece kalmamız gerekirken 1 gece zar zor konaklayıp erken çıkış yaptık. Buna rağmen 91.600 TL ödediğimiz konaklamadan yalnızca 70.960 TL iade edildi, 1 günlük kalış için çok daha yüksek bir kesinti yapıldığını düşünüyorum.
Yılda sadece bir kez yapabildiğimiz 1 haftalık aile tatilimiz bu koşullar nedeniyle resmen zehir oldu. Hem konaklama ücretinden yapılan yüksek kesintinin yeniden değerlendirilmesini, ödediğim tutarın daha adil bir şekilde iade edilmesini hem de İstanbul–Didim ve Didim–İstanbul yolculuğu için yaptığım ulaşım masraflarımın müşteri memnuniyeti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde ulaşım masraflarıma ilişkin dekontları da paylaşmaya hazırım.
Ve otelin içerisinde yer alan resepsiyondan odaya ve restorana kadar olan kapalı alanlar dışarıdaki havadan neredeyse daha sıcak. Odada klima soğutmuyor soruyorsunuz ‘klimalar yetersiz’ cevabı ile bırakıyor sizi personeller. Size yedek kart verelim onu odada takılı bırakın klima çalışsın ancak soğur diyorlar. Üzerine basa basa eğer yılda bir kez tatil yapabilen orta halli bir aile iseniz verdiğiniz uçuk fiyat ve sosyal medya üzerinde gördüğünüz görüntülere aldanmayın. Biz yandık siz yanmayın.
