Laur Hotel Experience & Elegance Laur Hotel Şikayet

Öncelikle otelinize geçen sene, 2023 yılında iki kez farklı dönemlerde misafir oldum. Genellikle üç aile olarak geliyoruz. Bu sene 17/18/19 Mayıs 2024 tarihlerinde dört aile olarak otelinize, 2024 numaralı odada misafir olduk. Bu misafirliğimiz sırasında yeme, içme, oda hizmetleri dışında en önemli ve duyarsız tarafınızı keşfettim. Üst üste iki gün asansörde mahsur kaldım. İlk gün on dakika mahsur kaldım ve şans eseri asansör çalışmaya başlayınca indim. Akabinde resepsiyona giderek, 'Şu numaralı asansörde mahsur kaldım. Diğer misafirleriniz aynı sorunu yaşamasın, lütfen asansörü tamir ettirin.' diye uyardım. Sadece 'Uyardığınız için teşekkür ederiz.' dediler. İkinci gün yine asansörde kaldım. Bu sefer otuz dakika boyunca mahsur kaldım ve asansörün iç alarmı, telefon tuşu, ilk yardım ve acil durum düğmesi hiçbiri çalışmıyordu. İç kapıyı açarak dış asansör kapısını tekmeleyerek yardım istedim. Yardım on dakika içinde geldi ve 'Kusura bakmayın beyefendi.' dediler. Müdürü görmek istediğimi söyledim ve sabah geleceklerini belirttiler. Karşıma 'T**** Bey' diye hatırladığım gece müdürü çıktı. Durumu anlattım ve oda numaramı verdim. Bana özür olarak bir meyve tabağı yollamayı teklif ettiler. Bu durumda yemek, içme ve oda rahatlığından ziyade, müşteri memnuniyeti ve sağlık durumumun gözetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir sağlık sorunu olup olmadığını sormak, bir doktor çağırmak, oturup bir su içmem için rahat bir yer teklif etmek gibi ilgi ve alaka beklerdim. Ancak insanlara verilen değer sıfırdı ve o gün otelin müşterilere verdiği değeri görmüş oldum. Ertesi gün müşteri grubu ile sohbet esnasında, diğer bir asansörde de aynı sorunu yaşayan bir müşteri olduğunu öğrendim. O kişi de bir daha asansör kullanmamaya ve otelinize tekrar gelmemeye karar verdiğini ifade etti. Otel, müşteri ağırlamaya hazır olmadığı sürece müşteri toplamamalıdır.