Renk Uyumsuzluğu Sonrası İade Reddi Ve Parfüm Kokusu Bahane Edilmesi

Lattescarf’tan Konfor Şal adlı ürünü sipariş ettim, ancak gelen ürünün rengi sitedeki fotoğraflarla uyumlu değildi. Ürünün fotoğrafını çekip firmaya ilettim, renk uyumsuzluğunu kabul ettiler ve iade oluşturacaklarını söylediler, ardından da beni WhatsApp hattına yönlendirdiler.

WhatsApp üzerinden bu kez bir form doldurmam gerektiği söylendi. Tüm bu yönlendirmelere uyarak ürünü iade için gönderdim. Sipariş kodum 241185’tir. Ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra, bu üründe parfüm kokusu olduğu ve bu yüzden satılamayacağı gerekçesiyle iade/değişim yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ürünün yalnızca rengine baktım, başımda denemedim, ikiye katlayıp açmadım, katlanışını bile değiştirmedim; buna rağmen koku bahane edilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterildi ve talebim reddedildi.

Ayrıca, bu şartlarda geri iade istersem kargo ücretini de benim ödemem gerektiği söylendi. Başta renk uyumsuzluğunu kabul edip iade sürecini başlatmaları, ardından da parfüm kokusu bahanesiyle bu karardan dönmeleri hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu süreç sonunda, hiçbir şekilde kullanmadığım ve sadece renk uyumsuzluğu sebebiyle iade ettiğim ürün için, ödediğim ücretin tamamının koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.