Yeni Jantların Eksik Parçaları Ve Hasarlı Gönderimi Nedeniyle Yaşanan Zaman Ve Masraf Kaybı

N11 üzerinden İstanbul'da faaliyet gösteren Lastikgarajım isimli işletmeden aracım için 4 adet sıfır jant satın aldım. Ancak alışveriş sonrasında birden fazla sorunla karşılaştım ve süreç benim için oldukça yorucu hale geldi.

Jantları montaj için lastikçiye götürdüğümde bilezik ve sibopların gönderilmediği söylendi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde bunları göndereceğini belirtti. Bu nedenle jantları ilk aşamada bileziksiz taktırmak zorunda kaldım. Ertesi gün bilezikler elime ulaştı ve yeniden lastikçiye gittim.

Bilezikler takılıp gerekli kontroller yapıldıktan sonra aracımı garaja park ettim. Ertesi gün sol ön lastiğimin havasının indiğini gördüm. Lastiği pompayla şişirip tekrar lastikçiye gittim. Yapılan kontrolde jantın çatlak olduğu ve havanın bu noktadan kaçırdığı tespit edildi. Durumu video kaydıyla belgeleyerek satıcıya ilettim. Satıcı değişim yapacağını ve çatlak jantı belirttiği kargo takip koduyla geri gönderebileceğimi söyledi.

Değişim için gönderilen jantı teslim almaya gittiğimde kutusunun darbeli olduğunu fark ettim. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde jantın kenarında sürtme benzeri bir iz gördüm. Hemen fotoğrafını çekerek satıcıya gönderdim. Satıcı, jantta eğrilik yoksa taktırabileceğimi, sorun yaşarsam ürünü geri alıp yenisini göndereceğini belirtti.

Bunun üzerine jantı lastikçiye gösterdim. Sorun olmayacağı söylenince yeniden montaj yaptırdım. Şu an lastikte hava kaçağı görünmüyor ancak sıfır ürün olarak satın aldığım jantın kenarındaki kusurlu görünüm nedeniyle içime sinmeyen bir ürün kullanmak durumunda kaldım. İade ve yeniden değişim süreciyle uğraşmamak, tekrar tekrar lastikçiye gitmemek ve daha fazla zaman kaybetmemek için bu şekilde devam etmeyi tercih ettim.

Bütün bu süreç boyunca birden fazla kez lastikçiye gitmek, montaj ve kontrol işlemleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Hem zaman kaybettim hem de ek masraflarla karşılaştım. Yeni ve sıfır ürün satın alırken beklentim, ürünlerin gerekli kontrolleri yapılmış, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesiydi. Bunun yerine çatlak bir jantla karşılaştım ve değişim ürününde de görsel bir kusur olduğunu düşündüğüm bir durum yaşadım.

Satıcının iletişim kurduğunu ve çözüm üretmeye çalıştığını belirtmek isterim. Şikayetim, satıcının hiçbir şekilde yardımcı olmadığı yönünde değildir. Ancak değişim sürecinin yaşadığım mağduriyeti tamamen gidermediğini düşünüyorum. Sıfır ürün satın alan bir tüketici olarak bu kadar uğraşmak ve kusurlu görünümdeki bir ürünü kullanmak zorunda kalmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

İade ve yeniden değişim işlemleriyle tekrar uğraşmak istemiyorum. Yaşadığım zaman kaybı, ek masraflar ve ürünlerin teslimat süreci dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.