to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Lastik Bilgilendirmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
www.lastikcim.com sitesinden 31.05.2025 tarihinde, 2011 model Citroen C5 2.0 HDI Exclusive aracım için 4 adet 2024 tarihli, aracımın orijinal lastik ebadı olan 245/45/R18 Good Year marka Eagle Asy 5 desenli lastik siparişi verdim. Aynı gün WhatsApp üzerinden aracımın bilgileri benden talep edildi ve ilettim. Bana, sipariş ettiğim lastiklerin aracımla uyumlu olmadığı, iade ve değişim sürecinde kargo ücretini karşılamayacaklarına dair uyarı mesajı ilettiler. Onaylamam durumunda siparişi kargoya vereceklerini yazdılar. Aracımı kendi sitelerine eklediğimde, aşağıdaki lastik ebatlarının uyumlu olduğunu gördüm; fakat hiçbiri bu aracın lastik ebadı değil. Bu durum, "Biz lastiği göndeririz, bir sıkıntı olursa gerisine karışmayız" anlayışıyla hareket edildiğini gösteriyor. Müşteri olarak mağdur edildim.
Firma beni arayarak ısrarla satın aldıkları uluslar arası veri tabanındaki lastik bilgisinin 235/50/18 olduğunu ifade etmiştir. Hatta aracımın 2.0 HDI değil 2.2 olduğunu söylemiştir. Şimdi ben araç üzerindeki etiket bilgisini paylaşıyorum. Kendilerine sormak istiyorum sizin hedef pazarınız neresi? Satın alınmaların çoğunluğunu oluşturan coğrafya neresi? Eğer illa bir uyumsuzluk sorunu çıkaracaklarsa müşterilerine etikette yazan Michelin ibaresi üzerinden yürüsünler.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sipariş sürecinde tarafınızca girilen araç bilgileri doğrultusunda, sistemimizde ürünün aracınıza uyumsuz olabileceği yönünde bilgi verilmiştir. Bu nedenle, talebiniz doğrultusunda değişim, iptal veya gönderim seçeneklerinin mümkün olduğunu da sizlere ilettik. Sonrasında sizlerle yaptığımız görüşmede, olası bir hata olması durumunda bunu netleştirebilmemiz için araç üzerindeki lastik etiketi bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ettik. Ancak bu bilgiyi paylaşmak istemediğinizi ifade ettiniz. Lastikcim.com olarak, müşterilerimizin kendi beyan ettiği araç bilgilerine göre uygunluk değerlendirmesi yapmaktayız. Bu değerlendirmeler sadece maliyet değil, araç güvenliği açısından da büyük önem taşımaktadır. Bu sebeple sizleri en doğru şekilde bilgilendirmeye gayret ediyoruz. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür eder, her zaman memnuniyetiniz için çalışmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Lastikcim.com Müşteri Deneyimi Ekibi
Firma hala lastik ebatlarını güncellememiş. Yukarıda etiket bilgisi paylaştım en azından 18" ebadını güncellemelerini beklerdim. Anlayış aynı devam ediyor.
