Kampanya Bilgisi Eksikliği Ve Soğuk Personel Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

19 Nisan tarihinde saat 19:20 civarında Sancaktepe Bağcılar Laos Kafe işletmenizi ziyaret ettim. Uygulama üzerinden tanımlı olan 2 adet hediye kahve hakkımı kullanmak üzere sipariş vermek istedim ancak kasada görevli personelin bu kampanya hakkında hiçbir bilgiye sahip olmadığı görüldü ve tarafıma yardımcı olunamadı.

Ayrıca kasada bulunan personelin sergilediği ilgisiz ve son derece soğuk tavırlar müşteri deneyimini olumsuz etkiledi. Sürecin daha fazla uzamaması için sıramı diğer müşterilere devretmek zorunda kaldım.

Aynı gün içerisinde arkadaşımın ürün seçimi sırasında da benzer bir durum yaşandı, kasadaki personel gerekli sabrı göstermeyerek seçim yapmasına yeterli fırsatı tanımadı. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Söz konusu personelin kampanyalar hakkında bilgilendirilmesi, gerekli eğitimleri alması ve müşteri ilişkileri konusunda daha özenli davranması gerektiğini düşünüyorum. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.