Kusurlu Ürün İadesi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden 28 Kasım’da Zya Technology satıcısından Lansinoh Kompakt Tekli Elektrikli Göğüs Pompası satın aldım. Ürün 2 Aralık Salı günü teslim edildi, ben de 6 Aralık’ta ilk kullanımımı yaptığım anda pompanın tutma/kavrama gücünün olmadığını fark ettim. Ayrıca ürünün kablosunda da temassızlık problemi vardı. Ürün daha ilk kullanımda kusurlu çıktığı için, aynı gün “kusurlu ürün” seçeneğini işaretleyerek ve bu sorunları açıklama kısmına yazarak iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 10736264808’dir.

Tüketici olarak 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına ve ürünün ayrıca ayıplı/kusurlu olmasına rağmen, 11 Aralık’ta iadem hijyen gerekçesiyle reddedildi. Ürün zaten kusurlu olduğu için bu gerekçeyi kabul etmiyorum. İadem reddedilince Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, önce kendilerinin iade kodu vereceğini ve ürünü tekrar göndermem gerektiğini söylediler. Ürün geri geldikten sonra tekrar aradığımda ise böyle bir uygulamalarının olmadığını, ürünü gönderirsem yine iade reddi alacağımı söyleyip beni servise yönlendirdiler.

Benim 20 günlük bir bebeğim var, evden çıkmam neredeyse imkânsızken, Trendyol ve satıcı adeta benimle dalga geçer gibi ürünü servise götürmemi istiyor. Ürünü internetten aldım, ilk kullanımda ayıplı çıktığı için iade etmek istemem en doğal yasal hakkım. Buna rağmen Trendyol hiçbir şekilde sorumluluk almıyor ve çözüm üretmiyor. Bu süreçte mecburen başka bir markadan Philips süt sağma makinesi almak zorunda kaldım, Lansinoh marka pompa ise kusurlu olduğu için kutusunda duruyor ve 2.240,70 TL’lik ödemem boşa gitmiş durumda. Ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım.

Ayıplı ürün satan Zya Technology satıcısının sorumluluğunu Trendyol’un da üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Kusurlu çıkan Lansinoh Kompakt Tekli Elektrikli Göğüs Pompası’nın benden alınmasını ve 2.240,70 TL tutarındaki ürün bedelimin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.