İlanla Uyuşmayan Kadife Dokulu Telefon Kılıfı İçin İade Talebi

Landscapecase isimli Instagram sayfasından yaklaşık 4–5 gün önce telefon kılıfı satın aldım. Sipariş numaram #3034 ve iletişimde olduğum kişi Ş**** K*******. Ürünü alırken paylaştıkları görsele ve satış postundaki açıklamalara güvenerek sipariş verdim. İlanda özellikle kadife dokulu bir ürün olduğu belirtilmişti.

Elime ulaşan ürün ise görselle hem renk hem de genel görünüm açısından alakasızdı. Ayrıca ilanda yazdığı gibi kesinlikle kadife dokulu değil, tamamen uv baskıyla düz bir şekilde basılmış. Ürün, reklamını yaptıkları özellikleri taşımıyor. Bu nedenle Instagram üzerinden kendileriyle iletişime geçip durumu anlattım.

Buna rağmen firma, gelen ürünün görselle aynı olduğunu iddia edip iade talebimi kabul etmedi. Hem üründeki bariz farklar hem de açıklamada belirtilen kadife dokunun gerçekte olmaması ortadayken, tavırları oldukça ukala ve umursamazdı. Tüketici Hakları'na göre ayıplı ürünün iade alınması gerektiğini biliyorum, buna rağmen iade hakkımı kullandırmıyorlar. Ayrıca beni 300 lira zengin etmez onları da mağdur etmez.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve şikayetimin resmi olarak dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.