to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı, Acil Çözüm Talebi
09.07.2026 tarihinde saat 15:44’te Lancome’un online sitesi üzerinden la nuit trésor EDP adlı ürünü satın almak için https://www.lancome.com.tr adresinden alışveriş yaptım. 7.462,50 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekilmesine rağmen sistemde sipariş oluşturulmadı.
Durumu sabah müşteri hizmetlerini arayarak bildirdiğimde benden provizyon numarası istendi ve görüşme sonunda siparişimin “askıda kaldığı” söylendi. Ödemem banka kayıtlarımda görünmesine rağmen Lancome sisteminde sipariş oluşturmamış olmaları tamamen kendi sistemsel hatalarından kaynaklanmaktadır.
Sipariş numaram lacc590369 olup, adım Esra D**** ve siparişte kayıtlı e-posta adresim e*********@gmail.com şeklindedir. Ödemenin çekildiği bu işlem için siparişimin acil bir şekilde oluşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Merhaba, Konuyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgilendirme yapılmadığı halde neden böyle bir şey yazdınız anlamadım.
Bir sorun yaşadım ve bunu markanıza, buraya ve tüketici heyetine bildirdim. Ama siz bana cevap olarak "tarafınıza bilgi verildi" yazıyorsunuz. Tekrar söylüyorum. Tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. İlgi ve alakanız sıfır. Kopyala yapıştır cevaplar vermekten vazgeçin. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok! Bir daha asla sizden alışveriş yapmayacağım ve tanıdığım herkese yaşadığım bu sorunu anlatacağım.
