Lancome Hediye Parfümü Kargoda Dökülmüş: Sorumluluk Reddi Ve Yenileme Talebi

29.09.2026 tarihinde Lancome’un kendi internet sitesinden toplam 12.995 TL tutarında bir parfüm ve yanında krem alışverişi yaptım. Bu alışveriş kapsamında gönderilen hediye 10 ml Lancome La Vie Est Belle parfüm, kargo elime ulaştığında dökülmüş ve içi boş haldeydi.

Siparişimi 01.10.2026 tarihinde teslim aldım ve kutuyu açtığım anda hediye parfümün dökülmüş olduğunu fark ettim. Durumu aynı gün Lancome müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, ürünü sağlam teslim ettiklerini söyleyip kargo esnasında bir sorun yaşanmış olabileceğini belirterek sadece kargo sürecine ait görüntüler gönderdiler ve sorumluluğu tamamen kargo firmasına yönlendirdiler. Yaklaşık 13 bin liralık alışveriş yapmış olmama rağmen, hediye de olsa sadece 10 ml’lik parfümün dahi arkasında durmadılar.

Firma, ürün müşteriye eksiksiz ve sorunsuz ulaşana kadar sorumludur; ancak benim yaşadığım süreçte Lancome bu sorumluluğu üstlenmedi. Sipariş numaram LACC914399’dur. Hediye parfümümün yenilenmesini veya karşılığının tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür şikayetlerin dikkate alınmasını istiyorum.