Lamos Otel’de Hijyen Ve Hizmet Eksikliği, Çocuklara Yemek Verilmedi

15-17 Ağustos tarihleri arasında, O**** Ü*** ismiyle 1308 numaralı odada, iki oda için toplamda 28.000 ve 31.000 TL ödeyerek Lamos Otel’de konakladık. Her şey dahil konseptiyle geldiğimiz otelde ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Öncelikle, çocuğuma hamburger verilmedi. Sorduğumda, hamburgerlerin personel için ayrıldığı ve müşteriye öncelik verilmediği söylendi. Hatta hamburger vermeyen personel, “Nereye yazarsanız yazın” dedi. Zaten sadece günde bir saat hamburger servisi var, o da yeterli ve düzenli değil. Sabah, öğle ve akşam yemekleri dışında ekstra bir hizmet sunulmuyor. Çıkış günü öğle yemeği de verilmedi, tabak elimizdeyken yemek alamayacağımız belirtildi.

Oda temizliği ve genel hijyen konusunda ciddi sıkıntılar vardı. İlk gün çarşaflarımız lekeli, mobilyalar toz içindeydi. Banyolar kötü kokuyor ve kirliydi. Klimalar 23 derecede sabitlenmiş, gece düşürmek mümkün olmadı. Üşüyünce klimayı kapattık ama bu sefer de sıcaktan uyuyamadık, camı açmak zorunda kaldık. Banyoda sıcak su akmıyordu. Kapalı havuzda su yoktu, alt kattaki tuvaletler çok kirliydi ve kapılarına dokunmak istemedik. Geldiğim gün gözüm mikrop kaptı.

Asansörler de oldukça kirliydi; gün boyu birçok kişinin kullandığı asansörler hiç temizlenmiyordu.

Restoranda ise masalara serilen örtüler, biri yemek yedikten sonra temizlenmeden tekrar seriliyor. Bu durum hijyen açısından büyük bir sorun teşkil ediyor.

Tüm bu olumsuzlukları otel müdürüne ilettiğimizde, otellerinin temiz olduğunu ve her şey dahil konseptinin bu şekilde olduğunu savundu. Müdür bey ayrıca bize “Siz bunu bilerek geldiniz” dedi. Hiçbir çözüm veya telafi sunulmadı, ücret iadesi ya da başka bir imkan teklif edilmedi. Ayrıca resepsiyonda şikayetimi iletirken diğer misafirler de bana hak verdi ve benzer şikayetlerin yorumlarda da çokça yer aldığını gördüm.

Her şey dahil konseptine ve 5 yıldızlı otel standartlarına kesinlikle uymayan bu hizmet nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.