Lumberjack Kabanında Etiket Hatası Nedeniyle Yırtık Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden lamodalife satıcısından Lumberjack marka bir kadın kaban satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan yalnızca evde denerken, üzerindeki dış etiketten dolayı kumaştaki sorunu fark edemedik. Etiketi söküp çıkardığımızda, etiketin takılma biçiminden kaynaklı olarak etiketin altına denk gelen kısımda kumaşın yırtıldığını gördük. Etiketi parçalayarak çıkardığımız için artık elimizde iç etiketleri tam olan, hiç kullanılmamış ama ön kısmında etiket bölgesine denk gelen yerde yırtık bulunan bir mont kaldı.

Bu durumu fark eder etmez iade başvurusu yaptım, fakat 30 Ekim’den beri uğraşmama rağmen satıcı, “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma” gerekçesiyle talebimi reddetti. Oysa sorun ambalaj değil, etiketin yanlış konumlandırılıp takılması nedeniyle kumaşın zarar görmesidir. Kanunen ambalajdaki hasarın, ayıplı üründe iade hakkına engel olmadığını biliyorum ve istersem Hakem Heyeti'ne de rahatlıkla başvurabileceğimi düşünüyorum. Ancak kış mevsimi geldiği için montsuz kalmak ve bu süreçlerle uzun uzun uğraşmak istemiyorum.

Bu nedenle Hepsiburada’nın satıcı kararını gözden geçirerek, hiç kullanılmamış ve etiketten kaynaklı yırtığı bulunan bu mont için iade talebimi onaylamasını ve ürün bedelini tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.