Garanti Kapsamındaki Kombimde Su Kaçağı Ve Servisin Müşteri Hatası İddiası

Baymak Lambert model kombim halen garanti kapsamındayken cihazın iç kısmından su akıntısı oluştu. Kombinin içini açtığımızda somunun yanından net şekilde görülen bir su kaçağı vardı. Yaklaşık 4 gün önce gelen yetkili servis, bu açıkça görülen yerden akan suya rağmen “bacadan geliyor” diyerek işlem yaptı ve benim yanımda sadece somonu sıktı. Ardından sorunu “müşteri hatası” olarak nitelendirip servis ücreti talep etti. Bunun bir müşteri hatası olmadığını, garantili ürün için para talep edilmesinin yersiz olduğunu belirttim ve bu şekilde evden ayrıldılar.

Servis geldikten kısa süre sonra, yaklaşık üç gündür, kombide aynı yerden yeniden su akıtmaya başladı. Telefonla yetkili servisi tekrar aradığımda, garantili ürün olmasına rağmen “ben o eve gitmem” şeklinde bir ifadeyle tekrar gelmeyi reddettiler. Hem ürünümün arızası devam ediyor hem de yetkili servisin bu tutumu nedeniyle mağduriyetim sürüyor. Bu durum, Baymak’ın kendi ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığı izlenimini oluşturuyor.

Kombideki su kaçağına ait fotoğraflar elimde mevcuttur. Baymak yetkililerinin benimle iletişime geçmesini, farklı bir yetkili servise yönlendirilmemi ve ilk gelen servisin tutumunun incelenmesini talep ediyorum.