Garanti Çelişkisi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Baymak Lambert marka kombim için 30.04.2026 Perşembe günü saat 16:00 civarında İstanbul Beylikdüzü’ndeki Baymak yetkili servisi eve çağırdım. Öncesinde Baymak müşteri hizmetlerini arayıp cihazımın garantisinin devam edip etmediğini özellikle sordum ve telefonda bana garantimin devam ettiği söylendi. Bunun üzerine cihazımda çıkan 03A arızası için servis talebi oluşturdum.

Eve gelen yetkili servis ise cihazın 5 değil 2 yıl garantisi olduğunu, garanti süresinin dolduğunu ve bakım yaptırmadığım için beni suçlu bulduklarını söyledi. Bakım yaptırırsam 2.500 TL, yaptırmak istemezsem de “biz buraya boşuna mı geldik?” diyerek 900 TL talep ettiler. Müşteri hizmetlerinden garanti devam ediyor bilgisi verilirken, servisin tam tersi bir söylemde bulunması hem güvenimi sarstı hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Baymak’tan, kombimin garanti süresi ve kapsamı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve garanti durumumun açıkça netleştirilmesini, ayrıca hem telefonda verilen yanlış/çelişkili bilgi hem de servisin üslubu nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.