Baymak Kombimde Tekrarlayan Fan Arızası Ve Uzun Parça Teslimatı

Baymak Lambert Attivo kombim, 20 Nisan tarihinde fan arızası vererek suyu ısıtmamaya başladı. Ürün sıfır alınmış bir kombi olmasına rağmen ikinci senesinde aynı arızayı ikinci kez vermesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Servis, 20 Nisan’da gelip arızayı tespit etti ve gerekli parçanın stoklarda olmadığını, temin edilmesi gerektiğini söyledi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde önce parçanın Mayıs ayının ilk iki haftası içinde stoklara gireceği bilgisi verildi. Ancak bugün 12 Haziran olmasına rağmen hâlâ parça stoklara girmediği, bu yüzden işlemin tamamlanamadığı söyleniyor. Yaklaşık iki aydır evde sıcak su olmadığı için kettle ile su ısıtıp duş almak zorunda kalıyoruz ve günlük hayatımız bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Ürünün ikinci yılında aynı arızayı ikinci kez vermesi ve bu kadar uzun süredir parça tedarik edilememesi nedeniyle kombinin ayıplı mal olarak kabul edilmesini ve yeni bir kombi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, ücretsiz ek garanti süresi tanınmasını ve iki aydır yaşadığımız mağduriyetin bizde bıraktığı olumsuz etkilerin maddi olarak desteklenerek telafi edilmesini bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması için sürecin artık en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.