Baymak Kombimde Sürekli Arıza Ve Garantinin Çözüm Sağlamaması

Baymak markasına ait Lambert Attivo 24 ln model, 100022017092331574825 seri numaralı kombimle ilgili yaşadığım sorun artık sabır sınırını aşmış durumdadır. Cihazım henüz 14–15 aylık olmasına rağmen, takıldıktan sadece 1 ay sonra arıza vermeye başlamış ve bu arızalar bugüne kadar sürekli olarak devam etmiştir. Üstelik cihazımın 2029 yılına kadar garantisi bulunmasına rağmen, bu garanti süreci yaşadığım mağduriyeti gidermeye yetmemiştir.

Cihazım bugüne kadar tam 7 kez arıza yapmış ve her seferinde yetkili servis tarafından müdahale edilmiştir. Ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmemiş, her arızadan sonra sorun bir süre sonra tekrar ortaya çıkmıştır. Her arıza döneminde yaklaşık 1 hafta boyunca kombisiz kalarak mağdur oldum ve bu süreçler boyunca hem zaman kaybı hem de ciddi konfor kaybı yaşadım.

Şu an itibarıyla kombim 10 günden uzun süredir çalışmamaktadır ve kış ortasında ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, iki kış boyunca aynı sorunları defalarca yaşamama neden olmuştur. Defalarca arıza veren ve onarımla kalıcı şekilde düzelmeyen bu cihaz için 2 kez ürün değişimi talebinde bulunmama rağmen, firma bu taleplerime ya olumsuz yanıt vermiş ya da hiç geri dönüş yapmamıştır.

Baymak ile yaptığım görüşmelerde 202603858491 kayıt numarası üzerinden işlemlerim oluşturulmuş, ancak buna rağmen sorun çözüme kavuşturulamamıştır. Ayrıca Baymak tarafından sıkça iletilen “tarafınıza dönüş yapılacaktır” şeklindeki standart cevapların çoğu zaman karşılıksız kaldığını da tecrübe etmiş bulunmaktayım. Bu durum, sürekli arıza veren ürünün arkasında durulmadığını, müşteri mağduriyetine duyarsız kalındığını ve yasal haklar çerçevesinde yapılması gereken değişim sürecine yanaşılmadığını açıkça göstermektedir.

Kış günü ailemi bozuk bir kombi ile günlerce bekletmek kabul edilebilir bir durum değildir. Bu saatten sonra tüm servis kayıtlarım ve mevcut dosya bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Baymak ürünlerini tercih etmeyi düşünen kişilerin de bu yaşadıklarımı göz önünde bulundurmasında fayda olduğunu düşünüyorum.