Lak'ech Studio'dan Teslim Edilmemiş Kupa Ve Geciken İade

Lak'ech Studio’dan 9 Ağustos tarihinde internet siteleri üzerinden Coraline animasyon figürü ile elde tasarladıkları bir kupa bardak siparişi verdim. Eylül başında kız arkadaşımın doğum günü olduğu için ürünün bu tarihe kadar elime ulaşmasını bekliyordum. Süreç uzayınca kendilerine birkaç kez mail yoluyla ulaştım, yoğunluk olduğunu ve sürecin uzayacağını söylediler.

Eylül’ün ikinci haftasında telefonla arayıp ürünün tamamlandığını ve kargoya verileceğini söylediler, ardından da “kargoya verilmek için hazır” şeklinde bir mail aldım. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen kargo hareketi olmayınca tekrar aradım. Bu sefer ürünün kargoya verilmediğini, stüdyoyu değiştirdikleri için daha fazla bekletmemek adına ellerindeki siparişleri iptal ettiklerini ve para iade sürecini başlattıklarını söylediler. Normalde herkese mail attıklarını ancak bana mail gitmediğini, tekrar mail göndereceklerini ifade ettiler. Konuşmaya göre iade süreci 23 Eylül’de başlatılmış görünüyordu fakat bu telefon görüşmesi 26 Eylül’de yapılmıştı ve buna rağmen bana herhangi bir mail ulaşmadı.

Ekim’in ilk haftasında tekrar arayıp stüdyonun yenilendiğini, istersem bardağı yeniden yapabileceklerini, istersem de iade sürecini başlatabileceklerini söylediler. Ben zaten iade sürecinin daha önce başlatıldığını sanıyordum ve bunu kendilerine söylediğimde, “Size öyle mi dedik, ne zaman dedik, bir kontrol edelim” gibi çelişkili bir yanıt aldım. Bunun üzerine ürün istemediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi, ne zaman yatacağını öğrenmek istediğimi belirttim. Zaten onların iddiasına göre iadenin başladığı tarihten bu yana 10 günden fazla süre geçmişti. Bu defa da istersem ödemeyi hemen iade edebileceklerini söylediler, ben de hemen iade edilmesini istedim, görüşme bu şekilde sonlandı.

Telefon görüşmesinin üzerinden bir hafta daha geçti, hâlâ hesabıma geçen bir para yok, tarafıma ulaşan bir mail veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her aradığımda önceki söylediklerinden tamamen farklı ve çelişkili açıklamalar yapıyorlar. 2306 numaralı siparişim üzerinden iki ayı aşkın süre geçmesine rağmen ortada ne ürün var ne de iade edilmiş bir ücret. Ankara’da yaşayan bir müşteri olarak hem zaman kaybettim hem de kız arkadaşımın doğum günü için planladığım hediyeden oldum.

2306 numaralı siparişime ait 1.885,00 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane üretilmeden, gecikme olmaksızın ve tek seferde tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.