to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Süreç Yönetimindeki Eksiklikler Üzerine İade Talebi
20 Temmuz’da Lakech Studio’dan hediye olarak aldığım ürünü, sitede 25–30 iş günü içinde teslim edileceği belirtilerek sipariş verdim. Buna rağmen süreç tamamen kontrolsüz ve yıpratıcı geçti. 24 Ağustos’ta ürünün kargoya verildiği söylendi ancak hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı. Ben özellikle kargo takibi için bilgi istediğimde bu kez kargoda karışıklık olduğu söylendi.
26 Ağustos’ta yeniden arandım ve “bugün yeni kargoyu gönderiyoruz” denildi, sistemde de kargo hazır göründü. Ancak kısa süre sonra tekrar arayıp bu defa fincanda sorun olduğunu, fotoğraf atacaklarını, istersem beklemem gerektiğini, istersem de ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Sonuçta ortada ne zamanında gönderilmiş bir ürün var ne de düzgün yönetilen bir süreç. 1.749,99 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve şu anda sadece ücret iadesi yapılacağı söyleniyor.
Online alışverişlerim içinde bu kadar kötü bir süreç hiç yaşamamıştım. Teslim süresine uymadıkları gibi, defalarca söz verip yine ürünü gönderemediler ve hediyemi zamanında verememiş oldum. Ben hem ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Zeliha Hanım, Tek başıma Home stüdyomda el yapımı seramik üreten küçük bir işletme olarak, elimden geldiğince süreci aksatmamaya ve sizi mağdur etmemeye çalışıyorum. Instagram üzerinden ilettiğiniz mesajın ardından sizinle iletişime geçtim, yaşanan gecikme için özür diledim ve çözüm olarak; para iadesi, siparişinizin 2 gün içerisinde gönderilmesi veya elimde bulunan ve size hemen ulaştırabileceğim başka bir ürün seçeneği sundum. Siz para iadesini tercih ettiniz, ben de talebiniz doğrultusunda iadenizi gerçekleştirdim. Sipariş sürecinde yaşanan aksaklık konusunda haklısınız ve bunun için tekrar özür dilerim. Ancak yaşanan sorunun ardından ulaşabileceğim tüm çözüm yollarını size sunup, talep ettiğiniz çözümü de gerçekleştirdikten ve görüşmemizi karşılıklı olarak sonlandırdıktan sonra şikayet yazıldığını görmek beni açıkçası biraz üzdü. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgünüm. Süreci telafi edebilmek adına elimden geleni yaptım. Teşekkür ederim.
