Garanti Kapsamındaki Ranza Işığı Arızası Uzun Süre Çözülmedi Ve Müşteri Oyalandı

Kocaeli Köseköy Mobesko’daki Lajivert Mobilya bayisinden yaklaşık iki yıl önce çocuklarım için Lajivert Genç Odası ranzasını aldım. Ranzanın üzerindeki ışık sistemi yaklaşık dört ay önce bozuldu. Ürünün yedi yıl garantisi olmasına rağmen, yaşadığım arıza bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ranzayı aldığım bu bayiyi aradım, ilk başta yardımcı olamayacağını söyledi. Garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde ise fabrika ile iletişime geçeceğini ve sorunu çözeceğini ifade etti. Yaklaşık iki ayın sonunda yeni parçayı getirdi ancak bu kez de adaptörde sorun olduğu için arıza devam etti. Pazartesi aramamı, halledeceğini söyledi fakat üzerinden bir ay daha geçmesine rağmen yine bir çözüm üretilmedi. Her aradığımda parçanın gelmediğini, “Pazartesi ara, unutturma, sana haber vereceğim” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum.

Toplamda 3–4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. Ne bayi ne de fabrika tarafında işin arkasında durulduğunu hissetmiyorum. Çocuklarım için aldığım, garantisi devam eden bir ürünün basit bir ışık arızasının bile bu kadar uzatılması kabul edilemez.

Kocaeli Köseköy Mobesko Lajivert Mobilya bayisinden aldığım Lajivert Genç Odası ranzasının ışık ve adaptör arızasının garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden, hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte tarafıma net, bilgilendirici geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.