Boyner 30 Gün Değişim Süresini Aşmış Gibi Görerek Numara Değişimini Reddediyor

Boyner’den 22 Ekim’de satın aldığım, 26 Ekim’de teslim edilen 38 numara Lafuma Alpic ayakkabıyı hiç kullanmadan yalnızca evde deneyince kalıbının oldukça dar olduğunu ve ayağıma olmadığını fark ettim. Boyner’in değişim süresini 30 gün bildiğim için ve bu süreçte hasta olduğumdan dolayı ürünü mağazaya ancak bugün götürebildim.

Mağazaya gittiğimde yalnızca numara değişimi talep etmeme rağmen, 14 günü 1 gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım, orada da sistemden yardımcı olamayacaklarını, değişim yapılamayacağını söylediler.

Ayakkabı hiç giyilmedi, sadece numaranın uymaması sebebiyle başka bir numara ile değişim talep ediyorum. Boyner’in kendi sitesinde ve genel uygulamasında 30 gün değişim süreci olduğunu bilerek alışveriş yaptım. Müşteri memnuniyeti açısından, ürünün kullanılmamış olması da dikkate alınarak numara değişimimin istisnai olarak yapılmasını ve mağazaya gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.