Ladonia Hotels Zemda’da Kapalı Olması Ve 28 Gün Sonra Geciken 26.500 TL İadesi

Bodrum Gümüşlük’te bulunan Ladonia Hotels Zemda oteliyle 12.08.2026 tarihinde telefonla direkt görüşerek rezervasyon yaptırdık. 10–13 Eylül 2026 tarihleri için oda kahvaltı konseptli suit oda ile 2 yetişkin 1 çocuk, 11–14 Eylül 2026 tarihleri için ise yine oda kahvaltı konseptli standart oda ile 1 yetişkin konaklaması için rezervasyonlarımız onaylandı ve toplam 26.500 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptık.

10 Eylül günü otele vardığımızda otelin kapalı olduğunu gördük ve yaklaşık yarım saat hiçbir muhataba ulaşamadık. Daha sonra ulaşabildiğimiz görevli, bizi Turgutreis’te başka bir otele yönlendirmek istedi ancak biz özellikle konumu nedeniyle Ladonia Hotels Zemda’yı tercih etmiştik. Bu nedenle yönlendirmeyi kabul etmeyip ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Bize w117370 ve w117324 numaralı rezervasyonlarımızın tesis kapanışı nedeniyle iptal edildiği ve toplamda 10.500 TL ve 16.000 TL olmak üzere iki ayrı ödeme için iade işlemlerinin en geç 28 gün içinde yapılacağı e-postayla yazılı olarak da bildirildi.

Verilen süreye rağmen aradan 28 gün geçmesine karşın henüz hiçbir iade işlemi gerçekleşmedi. Üstelik şu an otelin kendi internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numarası da kullanılmıyor, dolayısıyla ulaşabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz. Hem tatil planımız iptal edilerek mağdur edildik hem de tarafımıza taahhüt edilen toplam 26.500 TL’lik ücret iadesi yapılmadı.

Otel yönetiminden, kredi kartıyla ödediğimiz toplam 26.500 TL’nin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iadenin yapıldığına dair yazılı bilgilendirme paylaşılmasını talep ediyorum.