Lacoste Çanta Gönderiminde Dikkatsizlik Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Online olarak sipariş almış olduğum ürünü değiştirip mağaza üzerinden adresime teslim edilmesini istemiştim. Değiştirdiğim çantayı herhangi bir koruyucu olmadan yolladıkları için bu sefer dikkat etmelerini rica etmiştim. İade etmiş olduğum çantanın sapları hasar görmemesi için sarılmış halde gelmişti ve Lacoste poşetinin içerisindeydi. Bu sefer gelen çantada bunlar bile yoktu. Çantanın sapları çantanın dışındaydı ve açık haldeydi, herhangi bir ambalaj bulunmamaktaydı, Lacoste poşeti içerisine konulmamıştı ve çantanın alarmı bile çıkarılmamıştı. Çantanın formunun sabit kalması ve bozulmaması adına da herhangi bir şey yapılmadığı için çantanın kilit mekanizması çalışmıyor ve oturmuyor. 13 bin lira vermiş olduğumuz çantanın orijinal olup olmadığının bile şüpheli olduğu ve bu kadar kalitesiz bir şekilde Lacoste gibi bir mağaza tarafından gönderilmiş olmasına inanamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda değiştirmek istediğimizi itinayla belirtmiş olmamıza rağmen durumla ilgili mail atmamız gerektiğini ve kargo firmasına giderek yeniden kargolamamız gerektiğini söylediler. Geri kargolamanın bizim için zor olacağını, mağazadan iade etme şansımızın olup olmayacağını sorduğumuzda da sadece kargo ile iade edebileceğimiz iletildi. Teslimatlarındaki sorunu fark ederek dikkat edilmesini isteyerek rica etmiş olduğum bu çantanın tamamen Lacoste'un hatasıyla sıkıntılı olarak gelmesinin sonucu olarak müşterinin neden bu kadar uğraşması gerektiğini anlamadım doğrusu. Markanın müşteri tatmini adına herhangi bir kolaylaştırıcı yol seçmemiş olması da çok ilginç doğrusu. Çok beğenerek almış olduğum bu çantayı iade etmek zorunda kalacağım (ki kullanmak istesem de alarmını çıkartmak için mağazaya gitmem gerekecekti) ve bir daha da severek aldığım Lacoste'tan bu mağduriyetten sonra online olarak herhangi bir şey almayı planlamıyorum. Alınan mala hiç özen gösterilmeden evinize kargolanmasını istiyorsanız başka marka aramayın; çok doğru yerdesiniz.