Kullanılmış Ürün Gönderildi, Mağduriyetimin Tam Olarak Giderilmesini İstiyorum

14 Ekim’de Lacoste’un online mağazasından sipariş ettiğim “Anna” model çanta elime ulaştığında, çantanın içinde bir not buldum. Notta, bu ürünün 2005 Şubat ayında başka bir müşteri tarafından kullanıldığı ve iade edildiği yazıyordu. Kaliteli bir marka olduğu için Lacoste’tan alışveriş yapmıştım, ancak bana sıfır ürün yerine başkasının kullanıp iade ettiği bir çantanın gönderilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Çok özür dilediler ve ürünü iade etmemi istediler. 15 Ekim’de ürünü iade ettim ve 17 Ekim’de ücret iadesi eksiksiz olarak hesabıma yatırıldı. Ancak, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin sadece iade ile geçiştirilmesini yeterli bulmuyorum.

Sipariş numaram: 8304903036811637p1. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve Lacoste’tan beklentim, bana özür dilenmesi ve aynı ürünün ücretsiz ve sıfır, hiç kullanılmamış olarak gönderilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.