Lacoste Ayakkabısındaki İç File Yırtılması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Hilltown AVM’deki Lacoste mağazasından aldığım fileli spor ayakkabıyı haftada en fazla iki gün, üstelik yağmurda hiç giymeden kullandım. Kısa sayılabilecek bir süre sonra ayakkabının ayağıma denk gelen alt file kısmında yırtılma oluştu. Üstteki yuvarlak filelerde, iplerde veya dış yüzeyde hiçbir takılma, sürtünme izi ya da bozulma olmamasına rağmen sadece iç tarafta, ayağımın temas ettiği noktada bu yırtığın oluşması bana göre üretim kaynaklı bir problem olduğunu çok net gösteriyor.

Bunun üzerine Hilltown Lacoste mağazasına giderek inceleme talebinde bulundum. Ürünü aldılar ve ilk incelemenin sonucunda talebimi reddedip durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini ilettiler. Ben de özellikle file kısmının dıştan zarar görmediğinin çok açık olduğunu, dış yüzeyde hiçbir deformasyon olmadığını, yalnızca alt file kısmının yırtıldığını söyleyerek itiraz ettim ve ayakkabı ikinci kez incelemeye alındı. Ancak ikinci incelemede de yine “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi, sadece ayakkabı kullanım talimatlarını yazıp göndermekle yetindiler. Yapılan incelemeye ve değerlendirmeye olan güvenimi tamamen kaybettim, ürüne gerçekten bakıldığını dahi düşünmüyorum.

Yıllardır Lacoste kullanan biri olarak bu yaşadığım durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Çocukluğumdan beri ailemle birlikte bu markanın ürünlerini tercih ediyorduk, babamın yıllar sonra rengi attığı için götürdüğü bir tişörtü bile kullanım demeden değiştirmişlerdi. O dönemki müşteri memnuniyetinden bugün çok uzak bir noktaya gelinmiş durumda. Şu an elimde, az kullanılmış olmasına rağmen file kısmı yırtılmış ve iki kez reddedilmiş bir ayakkabı ile kaldım.

Bu ayakkabı için ödediğim bedel oldukça yüksek ve ürün bu haliyle benim için kullanılmaz durumda. Artık bu markadan yeniden alışveriş yapmayı düşünmediğim için değişim değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa zamanda Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı planladığımı da belirtmek isterim.