Kymco Sky Town Motosiklet Tamirindeki Uzun Gecikme Ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Satış Bedelinin İadesi Talebi

15 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım Kymco Sky Town marka motosikletimi, 28 Nisan Salı günü 2800 km’deyken bazı şikayetlerim nedeniyle İstanbul Pendik’te bulunan Güngör Company yetkili servisine teslim ettim. Aracımın garanti kapsamında tamir edileceği, hem satış temsilcisi hem de servis çalışanları tarafından yüz yüze ve telefon görüşmelerimizde defalarca tarafıma iletildi.

Ancak 11 Mayıs Pazartesi günü, yani aracı servise teslim etmemden yaklaşık iki hafta sonra, servis kaydının o gün açıldığını öğrendim. Ayrıca ihtiyaç duyulan parçaların da ancak 19 Mayıs Salı günü sipariş edildiğini, yani süreçte ciddi bir gecikme olduğunu fark ettim. Buna rağmen aracım hâlâ serviste ve tarafıma net bir teslim tarihi de verilmedi.

22 Mayıs Cuma günü, mevzuat gereği 11 Mayıs’ta açılan servis kaydını baz aldığımızda 10. Gün dolduğu için ikame araç tahsis edilmesi gerektiğini, ayrıca aracımı 28 Nisan’da servise teslim ettiğim dikkate alındığında 20 iş günü içinde tamiri yapılamadığı için aracın yenisini veya satış bedelinin iadesini talep edebileceğimi öğrendim. Benzer bir durumla aynı araçta tekrar karşılaşmak istemediğim için araç bedelinin tarafıma iadesini talep etmeye karar verdim.

Güngör Company servis yetkilisi ile yaptığım görüşmede, kendisi evlilik izni nedeniyle izinde olduğu süre içinde yerine bakan personelin ihmali yüzünden bu gecikmelerin yaşandığını söyledi. Ancak bu açıklama, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Ayrıca 28 Nisan tarihinde aracı servise teslim ettiğime dair resmi bir evrak talep ettiğimde, yazılı bir belge verilmeyip yalnızca Doğan Trend yetkilisi aradığında durumu teyit edebileceklerini ifade ettiler.

Tüm bu süreçte gerek gecikmeler gerek eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aracım uzun süredir serviste olmasına rağmen ne onarım tamamlanmış ne de hakkım olan ikame araç ve diğer seçenekler konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmuştur. Bu nedenle, Kymco Sky Town marka motosikletimin satış bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.