23 Eylül 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın web sitesinden Tecno Camon 40 Pro 5g 12/256GB Akıllı Telefon (Kozmik Siyah) siparişi verdim (sipariş numarası: spr29302724). Ürünü bir hafta kullandıktan sonra cihazda sürekli donma, kasılma ve aşırı ısınma sorunları yaşadım. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ı arayarak iade talebinde bulundum ve ürünü, verilen kod ile kargoya teslim ettim.
Yaklaşık bir ay boyunca defalarca aramam ve takip etmem sonucunda, cihaz “güncel yazılım yüklendi, test edildi ve testlerden başarıyla geçti” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı tekrar kullandığımda aynı sorunların (donma, kasılma ve aşırı ısınma) devam ettiğini gördüm. Sorun genel kullanımın her aşamasında ortaya çıkıyor ve cihazdan verim alamıyorum.
Ürün garanti kapsamında olduğu için KVK Bakırköy servisine de başvurdum. Orada da yalnızca yazılım güncellemesi yapılıp, sorunun giderildiği belirtilerek cihaz tekrar tarafıma teslim edildi. Tüm bu süreçte, ürünü satın alırken ödediğim ücret dışında herhangi bir ek ödeme yapmadım. Ancak Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadı ve “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.
Sıfır aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede ciddi sorunlar yaşamak ve çözüm bulamamak beni gerçekten çok mağdur etti. Ürünün iadesinin acilen onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer iade talebim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar