to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Olmasına Rağmen Anakart Arızası İçin 2.458 TL Ücret Talebi
Anneme ait TCL 4022S marka tuşlu telefonu, KVK ile anlaşmalı olduğu için yaklaşık iki hafta önce kargo ile garantiye gönderdim. Cihaz daha önce darbe almadı, kullanıcı hatası olacak bir durum yaşanmadı ve hâlâ garanti süresi devam ederken servise yollandı.
Bir süre sonra KVK’nın takip ekranından cihazda ana kart arızası ve arka kapak değişimi gerektiğini, bunun için de sıfırı yaklaşık 2.000 TL olan telefon için 2.458,53 TL ödeme talep edildiğini gördüm. Anakartı bozulan bir telefonun garanti kapsamına neden alınmadığını, nasıl bu kadar yüksek bir ücret çıkarıldığını anlamıyorum. Üstelik süreç boyunca ne TCL ne de KVK tarafından bana herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadı, cihaz da ücret ödemediğim için bana geri gönderildi.
Garanti süresi devam eden bu cihazda ortaya çıkan ana kart arızasının kullanıcı hatası sayılmamasını, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarımının yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Anneme ait TCL 4022s model tuşlu telefonu 09.09.2024 tarihinde N11 üzerinden BittiBitiyor satıcısından, Sar Elektronik Gıda firmasından satın aldım. Cihazın KVK ile anlaşmalı olduğunu bildiğim için, yaklaşık iki hafta önce yaşadığımız arıza nedeniyle telefonu garanti kapsamında onarım için KVK teknik servise gönderdim.
Bir süre sonra KVK’nın takip ekranından ana kart arızası ve arka kapak değişimi gerekçesiyle, sıfırı 2.000 TL olan bir telefon için 2.500 TL tamir ücreti talep edildiğini gördüm. Bununla ilgili olarak tarafımla hiçbir şekilde telefon, SMS veya e-posta yoluyla iletişime geçilmedi, durumu tamamen takip ekranından tesadüfen öğrendim. Ayrıca cihazın geri gönderim kargo ücretinin de bana yansıtıldığını fark ettim.
Anakartı arızalanmış bir telefonun garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve tamir ücretinin cihazın piyasa değerinden daha yüksek olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. KVK’nın bu yaklaşımından son derece rahatsızım ve TCL markasının da ürününü satıp garanti sürecinde bu kadar olumsuz bir servisle çalışmasını doğru bulmuyorum.
Telefonumun ana kart arızası ve belirtilen diğer sorunlarının, garanti kapsamında herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve benden istenen 2.500 TL tutarındaki tamir ücretinin ve yansıtılan kargo ücretinin iptalini talep ediyorum.
