Garanti Kapsamındaki Akıllı Saatte Ekran Arızası Servis Tarafından İşlem Görmeden Geri Gönderildi

Rova Stone marka akıllı saatimi yaklaşık 20–25 gün önce ekranında boydan boya kalın siyah bir çizgi oluştuğu, piksel kaybı nedeniyle ekrandaki bilgileri okuyamaz hale geldiği için garanti kapsamında onarım amacıyla KVK Kartal yetkili servise kargo ile gönderdim. Ancak ürünüm hiçbir işlem yapılmadan ve hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma aynen geri gönderildi.

Bu süreçte Turkcell Pasaj müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ve her seferinde beni KVK Kartal servise yönlendirip telefon, adres ve e-posta bilgilerini verdiler. Yaklaşık bir aydır servise onlarca e-posta göndermeme ve sürekli telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Son olarak KVK’nın internet sitesinde yer alan adrese ürünü tekrar kargo koduyla birlikte gönderdim, buna rağmen yine herhangi bir işlem yapılmadan ve bilgi verilmeden ürün tekrar geri gönderildi.

Garanti kapsamında olan ve kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu elektronik arıza sebebiyle saatim ayıplı ürün durumundadır. KVK servisin ve Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, verilen sözlerin tutulmaması ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle Rova Stone marka akıllı saatimin yenisiyle bire bir değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.