Aldığım Sıfır Telefonun Garanti Kapsamında Onarılmaması Ve Yüksek Tamir Ücreti

Ümraniye Santral'de bulunan Türk Telekom iletişim merkezi Deha İletişim'den sıfır Vivo cep telefonu aldım. 8 bin TL civarında bir ücret ödedim. Ancak 2 ay geçmeden telefonun ekranı karardı. Telefon çalışıyor fakat görüntü yok. Müşteri hizmetlerini aradım ve garantisi dolmadan böyle bir arıza yaşadığımı belirttim. KVK'ya kendim mi göndereyim yoksa size teslim edeyim siz mi gönderirsiniz diye sordum. Kendiniz ücretsiz kargo ile gönderebilirsiniz dediler.
Telefonu gönderdim. KVK'dan bana mesaj geldi; ekran kartı arızalı ve 7.500 TL tamir ücreti talep edildi. Nasıl olur dedim, telefonun sıfır fiyatı o kadar değil üstelik garantisi de var. Ancak derdimi anlatamadım. Telefonumu geri göndermelerini istedim. Dönüş kargo ücretini de bana ödettiler ve açma kapama işlemi için de 1.114 TL fatura kestiler. Ödedim ve telefonumu geri aldım. Aldığım Ümraniye Santral Deha İletişim Türk Telekom bayisine gidip durumu anlattım. Biz KVK ile çalışmıyoruz dediler ve garanti kapsamında tamiri de kabul etmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. TTNET aboneliklerimi de iptal edeceğim, birini iptal ettim bile.