to read complaints and reviews, or file yours.Göz Hastanesinde Randevu Saatine Uyulmaması Ve Uzun Bekleme
20.04.2026 tarihinde saat 10:15 için Kuzey Göz Hastanesi Trabzon şubesinde Göz Polikliniği’nden Dr. K**** D*****’a randevu aldım. Çalıştığım kurumdan özellikle izin alarak zamanında hastanede oldum ancak saat 10:50 olmasına rağmen hâlâ muayeneye alınmadım.
Randevulu gelmeme rağmen “sırayla alıyoruz, bekleyin” denilerek bu gecikmenin normal bir durum gibi karşılanması beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi sarstı. Madem işleyiş böyleyse neden randevu sistemi kullanılıyor, anlamış değilim.
İlk defa geldiğim bu hastanede, randevu saatlerine uyulmaması ve hastaların zamanına saygı gösterilmemesi nedeniyle buranın önerilmeyen bir hastane olduğunu bizzat tecrübe etmiş oldum. Hastanenin randevu sistemi varsa buna uygun hareket etmesini, bu şekilde randevu verip hastaları uzun süre bekletme uygulamasına son vermesini talep ediyorum.
Sayın Hastamız, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. Öncelikle, sağlık hizmet sunumunda temel ilkemiz; hastalarımıza zamanında, etkin ve kaliteli hizmet sunmaktır. Randevu sistemimiz de bu doğrultuda planlanmakta olup, hastaların mümkün olan en kısa sürede muayeneye alınması hedeflenmektedir. Ancak poliklinik hizmetlerinde; acil vakaların önceliklendirilmesi, hasta yoğunluğu, muayene süresinin hastaya göre değişkenlik göstermesi ve öngörülemeyen klinik durumlar gibi nedenlerle zaman zaman randevu saatlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu tür durumlar, sağlık hizmetinin doğasından kaynaklanmakta olup tüm hastaların güvenli ve nitelikli şekilde değerlendirilmesini sağlamak amacıyla oluşabilmektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız bekleme süresinin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor ve bu durumun kurumumuz hizmet standartları açısından iyileştirilmesi gereken bir alan olduğunu değerlendiriyoruz. İlgili birimlere gerekli bilgilendirme yapılmış olup, randevu planlaması ve hasta akış süreçlerinin daha etkin yönetilmesine yönelik çalışmalar sürdürülmektedir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin artırılması açısından bizim için değerlidir. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Kuzey Göz Hastalıkları Merkezi Hasta Hakları Birimi
