Özel Çağın Göz Hastanesi Randevu Saatine Uymayan Hastanede Bilgi Eksikliği Ve Özürsüz İptal

05.02.2026 tarihinde saat 14.00 için İzmit Çağın Göz Hastanesi’nde Op. Dr. ****dan randevum vardı. Saat 13.30 gibi hastaneye gittim, önce sistemde randevumu bulamadılar, bir süre sonra randevumu bulup ödememi aldılar ve özellikle saat 14.00’te mutlaka orada olmam gerektiğini söylediler. Ben de üçüncü kattaki kantine çıkıp bir su içtim ve saat 13.50’de zemin kata inerek doktor beyin önünde beklemeye başladım.

Saat 14.00 olduğunda hem ben hem diğer hastalar bekliyor olmamıza rağmen kimse bir açıklama yapmadı. Saat 14.10’a kadar bekledik, hâlâ hiçbir görevli çıkıp bir bilgilendirme yapma ihtiyacı duymadı, doktorun durumu hakkında da en ufak bir bilgi verilmedi. Sanki her şey yolundaymış gibi, son derece profesyonel olduklarını iddia eden bir kurumda bilgi akışının bu kadar zayıf olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine hasta kayıta giderek, doktorun gelmediğini ve randevumu iptal etmek istediğimi söyledim. Görevli bunu son derece normal bir durum gibi karşıladı, kartımı isteyip ödemenin iptalini yaptı ve ben de hastaneden ayrıldım. Ne bir özür, ne de yaşanan zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili en ufak bir açıklama yapılmadı. Firma tarafından şahsıma yapılan bu tutum nedeniyle, bundan sonra hastane ile tüm iletişim kanallarımın kapalı olduğunu belirtmek isterim.

Benim samimi fikrim, hangi sektörde olursa olsun kalitenin temel ölçüsü müşteri ve hasta memnuniyetidir. Hepimiz bulunduğumuz noktaya gelmek için büyük emekler veriyoruz; bu nedenle yaptığımız işe ve karşımızdaki insanların zamanına saygı göstermek zorundayız. İzmit Çağın Göz Hastanesi için zaman yönetimi bu kadar önemsiz olabilir ama oraya tedavi olmak için gelen hastaların zamanının ne kadar değerli olduğunu bilmeleri gerekirdi.

Bu yaşadığım deneyimin, hem ilgili doktora hem de hastane yönetimine açık ve net bir şekilde iletilmesini, hasta bilgilendirme süreçlerinin ve zaman yönetiminin gözden geçirilmesini ve benzer bir saygısızlığın başka hastalara yaşatılmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Saygıyla kalmanız dileğimle.