Kutupratik'ten Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle Poşet Tesliminde Mağduriyet

Kutupratik ile WhatsApp iletişim hattı üzerinden 28 Ekim tarihinde firmamız için poşet siparişi verdim. Sipariş aşamasında, marka kimliğimiz doğrultusunda özellikle belirttiğim bir renk talebim vardı. Ancak 4 Kasım’da teslim edilen poşetler, talep ettiğim renkle belirgin şekilde uyuşmayan, farklı bir renkte üretildi.

Bu poşetleri işletmemizin marka görünümü ve müşteri sunumu için kullanmak üzere planlamıştık. Renk farklılığı bu nedenle bizim için basit bir detay değil, doğrudan ticari kullanımımızı ve marka algımızı etkileyen önemli bir sorun oluşturuyor. Hatalı renkte gelen bu ürünler için toplam 5.505 TL ödeme yaptım ve şu anda bu poşetleri talep ettiğimiz şekilde kullanamıyoruz.

Durumu fark eder etmez firmaya ulaşıp sorunu ilettim ve çözüm talep ettim. Bunun üzerine tarafıma, mevcut mağduriyetin giderilemeyeceği, yalnızca bir sonraki siparişimde indirim yapılabileceği söylendi. Hem talebe uygun olmayan ürün teslim edilmesi hem de sonrasında sunulan bu çözüm yaklaşımı benim için kabul edilebilir değil. Bir sonraki sipariş için önerilen indirim, şu anda yaşadığım mağduriyeti ve elimde kullanamayacağım poşetler nedeniyle oluşan zararı ortadan kaldırmıyor; ayrıca bu deneyimden sonra aynı firmadan tekrar sipariş vereceğime dair de bir garanti yok.

Kutupratik’ten, yanlış renkte üretilen bu poşetler için somut bir çözüm sunmalarını, tercihen ürünlerin talep ettiğim renkte yeniden ve doğru şekilde üretilmesini veya mevcut sipariş bedelimin iadesi gibi mağduriyetimi gerçekten giderecek bir adım atmaları yönünde destek bekliyorum.