Stanley Termosunun Isı Tutma Problemi Ve Garantiden Cevap Gelmemesi

Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından 25 Şubat tarihinde Stanley 0,47 l çelik termos satın aldım. Ürünün normalde 6–8 saat sıcak/soğuk tutma özelliği olması gerekirken, içine koyduğum sıcak su yaklaşık 2 saat içinde tamamen soğuyor ve termos vaat edilen performansı kesinlikle karşılamıyor.

Ürünle ilgili sorun yaşayınca, Stanley termosların distribütörü ve “ömür boyu garanti” sunduğunu belirten Kutupayısı.com üzerinden iletişim formunu doldurarak Nisan ayı gibi kendilerine ulaştım. Termosun performans sorununu ayrıntılı şekilde anlattım, ürünü tamir veya değişim için göndermek istediğimi belirttim; ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Trendyol, ürünün orijinal olduğunu söylüyor, Kutupayısı ise ürünlerin ömür boyu garantili olduğunu belirtiyor fakat bu garanti fiilen işletilmiyor.

Termos hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı; buna rağmen adeta termostatı arızalı bir ürün gibi davranıyor. Bu nedenle Kutupayısı’ndan ürünü inceleyerek arızayı tespit etmelerini, mümkünse tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, bunların da sağlanamaması durumunda ise para iadesi talep ediyorum. Hem orijinallik ve garanti konusunda yaşadığım belirsizliğin giderilmesini, hem de garanti taahhütlerinin yerine getirilmesini istiyorum.