Stanley Termosun Yalıtım Sorunu Ve Çelişkili Garanti Uygulamaları

28 Haziran 2026 tarihinde İdefix platformu üzerinden Turkuvaz Müzik Kitap Mağ. A. Ş. Aracılığıyla 1,9 litre hacminde Stanley termos satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra birkaç kez kullandıktan sonra termosun yalıtımında sorun ortaya çıktı. Isıyı korumamaya başladı ve dış yüzeyleri normalin çok üzerinde ısınır hale geldi, yani termos özelliğini fiilen kaybetti.

Yaşadığım sorun sonrası İdefix ile iletişime geçtiğimde, problemi ana firma olan Kutupayısı ile çözmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Kutupayısı ile görüştüm, benden bir form doldurmam istendi ve ürünün inceleneceği belirtildi. Süreç sonunda bana SMS ile ürünün “resmi satış kanallarından alınmadığı için” garanti kapsamı dışında olduğu bildirildi. Buna rağmen, ürünün satın alındığı gün tarafımdan istenen işlemleri yapmam sonrasında Kutupayısı tarafından ömür boyu garantiye alındığına dair belge ve garanti numarası oluşturuldu. Yani hem ürün için tarafıma ömür boyu garanti belgesi verilip garanti kaydı açılıyor, hem de sonrasında aynı ürün “resmi satış kanalı değil” denilerek garanti dışında bırakılıyor.

Bu çelişkili uygulama nedeniyle mağdur oldum ve firmanın hem garanti kaydını hem de belgeyi fiilen hükümsüz kıldığını düşünüyorum. Ürünün en başta belirtildiği ve tarafıma taahhüt edildiği şekilde garanti kapsamında işlem görmesini, arızalı Stanley termosun ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini; bu mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.