Ömür Boyu Garantili Termosun Kulpu Kırıldı, Garanti Reddi

Medi Markt’tan yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Stanley The Iceflow Flip Straw Pipetli Termos Bardak 0,89 litre ürünümün kulpu geçen ay kırıldı. Ürünü aldıktan sonra Kutupayısı’nın internet sitesi üzerinden, üzerindeki barkodla birlikte ömür boyu garanti kaydını yaptırmıştım ve kayıt hâlâ sistemlerinde görünüyor.

Kulp kırılması sonrası garanti kapsamında destek almak için Kutupayısı ile iletişime geçtiğimde, ürünün orijinal olup olmadığından emin olamadıklarını söylediler. Hem ürünün Medi Markt gibi yetkili bir satış noktasından alınmış olması hem de kendi siteleri üzerinden başarıyla garanti kaydı yapılmış olması nedeniyle bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Ömür boyu garanti kapsamında yer alan ürünüm için garanti şartlarının yerine getirilmesini ve kırılan termosumun birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.