to read complaints and reviews, or file yours.Kutupayısı'ndan Garanti Servisinde Kargo Ücretinin Müşteriden Talep Edilmesi
Kutupayısı’ndan aldığımız 2 litrelik Stanley termosun kapağında sızdırmaz lastiğin olmadığını fark ettik. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimizde, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve yardımcı olacaklarını söylediler.
Ürünü servise gönderdikten sonra, bugün yani 21 Mayıs’ta ürün tarafımıza geri gönderildi ancak kargo karşı ödemeli gönderilmişti ve kargo ücretini biz ödemek zorunda bırakıldık. Telefonla görüştüğümüzde bunun prosedürleri olduğunu, garantiye giden ve garantiden gelen tüm ürünler için kargo ücretini müşterilerin ödediğini ilettiler. Tüketici Kanunu’na göre garanti kapsamındaki bir ürünün servise gönderim ve teslim alma sürecinde kargo ücretinin tüketiciden talep edilemeyeceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu uygulamayı sürdürmeleri bizi son derece rahatsız etti.
Hem ödemek zorunda bırakıldığımız kargo ücretinin tarafımıza iadesini, hem de Stanley ve Kutupayısı markalarının tüketicileri mağdur etmeyecek şekilde, Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Kanunları’na uygun hareket ederek bundan sonra başka kişilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli düzenlemeleri yapmalarını talep ediyorum.
Şikayet edenlere hiç kulak asmamış bunca zaman firma, Mahkeme Sürecini bugün itibariyle başlattım, sadece kendi mağduriyetim değil firmanın tüm müşterilerine yaşattığı mağduriyeti konu alan bir dava açtım. Türk kanunlarına aykırı prosedürleriyle müşterilerine mağduriyet yaşatan bu firma hakkında emsal bir karar aldırıp prosedürlerini düzeltmelerini sağlayacağım...
