Kutupayısı Yetkili Servisin Ürün Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme Süresi

3 ay kullandığım Stanley marka termosun kullanım kılavuzunda belirtilen sürelerin çok altında sıcak veya soğuk tuttuğu için kontrol için yetkili servise göndermek istedim. 6 Kasım 2023'te başlayan servise gönderme sürecimde 3 ay geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderilmedi. Müşteri formunu doldurarak ürünü kargoya verdim. En geç 15-20 Kasım arasında ellerine ulaştığını düşünüyorum. Ürünün kusurlu olduğunu kabul ettiler ve değişim yapılacağını söylediler. Ne zaman gönderileceğini sorduğumda, Stanley Türkiye distribütörünün elinde ürün olmadığını ve 1 veya 1,5 ay içinde geleceğini belirttiler. 2 Ocak 2024 tarihinde ürün ile ilgili bilgi almak istediğimde, 8 Ocak'ta kargo yapılacağı bilgisi verildi. 11 Ocak'ta tekrar sorduğumda, sevkiyatın gelmediği için gönderim sağlanamayacağını bildirdiler. Neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda yurtdışından gelmesi gerektiğini belirten mantıksız bir cevap aldım. Şahsen ürün aldığımda bile en geç 2 haftada yurtdışından elime ulaşıyor. 18 Ocak 2024 tarihinde tekrar sorduğumda ürünün hala gelmediğini söylediler. 3 ay oldu, kusurlu ürünü alıp yeni ürünümü göndermediler. Servis süresi en fazla 1 ay olmalıyken 3 aydır ürünüm gelmedi. Bu firma, Stanley adına işlem yapıyor ama markanın imajını zedeliyor. Kesinlikle Stanley ürünü alırken, distribütör olarak Kutup Ayısı firmasının olduğunu göz önünde bulundurmalısınız. 3 aylık üründe sorun çıktığında yıl değiştiği halde hala elime yeni ürün ulaşmadı.